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目前,我国商业银行服务渠道种类与发达国家已基本相同,但各种服务渠道之间缺乏互联互通和相互支持,使得多渠道发展反而成为业务发展和创新的障碍,据此,作者提出解决这一问题的根本途径就是进行＂渠道整合＂.我国商业银行进行渠道整合应达到的目标是通过＂渠道最优化＂实现银行和客户的双赢.为达到这一目标,作者还建设性地给出了进行渠道整合的策略,包括在技术层面上建立一个统一的客户服务平台,以及要重点解决渠道、业务与客户的对应和配合渠道整合的组织结构变革等问题.
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金融论坛
ISSN： 1009-9190
Year： 2005
Issue： 1
Page： 24-27
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