摘　　要近年来，随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，消费者对商品质量的要求越来越高，消费理念已经逐渐从过去的符合性消费转变成为目前的满意型消费。我省企业也从全面质量管理到ISO9000族管理标准，到ISO14000管理标准，到ISO18000管理标准，到六西格玛管理、5S清洁生产等等经历了一系列的质量管理的体系中摸索和学习了国外的先进的质量管理经验和方法。但质量管理工作发展到今天，似乎已经出现了一种难以为继，无法深入的现象。直接造成了我省企业产品不能很好的向满意型产品转换，在国内市场上竞争不力的结果。作为政府职能部门的陕西省质量技术监督局，为了突破目前我省全面质量管理管理工作难以深化发展的状况，发挥政府在质量管理工作中的职能，近年来，在研究和探讨如何使企业质量管理工作走上一个健康有序发展道路的新思路上做了大量卓有成效的工作。参照目前国外流行的CSI（Customer　Satisfaction　Index即顾客满意度指数）管理模式，提出了一整套的导入CSI管理的模式的方法和建议，并将其应用在陕西省名牌产品的评价和认定工作当中。据作者所知，在我国质量管理工作的应用领域中尚属首例。部分采用CSI管理模式的企业，已经突破了局限多年的管理瓶颈，企业迸发了新的生机和活力。那么如何将CSI管理模式正式导入我省，使其指导企业突破多年来的管理瓶颈，给政府提供宏观管理的依据？根据国外CSI管理模式的推行经验，CSI管理模式的导入是一个从上而下的过程，政府在推行该模式的过程中扮演了主角，越来越多的企业正是在政府的大力倡导之下，逐渐了解了该模式的先进性和有效性。瑞典如此；美国如此；欧洲各国如此；日本、加拿大也如此，这也正是这个问题的研究之所以纳入公共管理的原因。本人作为陕西省质量技术监督局工作人员，亲身参与了该模式的研究和导入过程。所以本文是在广泛调研和参与实践的基础上，提出了可供企业参考的导入CSI管理模式的原则、具体操作方法和步骤，相信会对我省质量管理的理论和企业经营管理实践具有一定的参考价值和指导作用，但由于作者本身的理论和实践水平有限，论文中肯定还存在着诸多的不足之处，恳请各位导师批评指正。