随着信息技术的发展和经济全球化的深入，越来越多的企业将全部或者部分IT职能交由外部服务供应商提供。IT服务外包的诸多优势如降低成本、提高IT活动的速度和响应性、提高IT服务质量和便于专注核心竞争力等促进了IT服务外包产业的发展。但是，IT服务外包在为企业带来机遇的同时，伴随着很高的风险，致使服务降级、外包目标没能达成，很多企业做出回包和终止合同的决策。如何有效的设计和选择合同，来缓解、应对IT服务外包中的风险，对IT服务外包成功具有重要意义。本文考虑IT服务外包中两类典型的不完全信息风险因素：信息不对称和不确定性，分别从IT服务外包的质量风险防范合同、质量测度不确定下多目标IT服务外包合同、需求不确定下IT服务外包合同和成本不确定下服务外包合同四个方面开展研究。
（1）针对IT服务质量测度不确定性和质量成本信息不对称两种质量风险因素，运用委托代理理论研究了质量测度不确定条件下的道德风险问题和质量成本信息不对称条件下的逆向选择问题，刻画了相应的能够缓解质量风险的合同，并量化比较了两种质量风险因素对IT服务质量和客户企业期望效用的不利效应。
（2）针对一些IT服务外包的多目标、多任务和测度不确定性的特点，运用委托代理理论设计了正式激励合同和关系激励合同，刻画了折现系数和任务特性对关系合同使用条件的影响。研究表明：随折现系数的增加，关系合同的使用临界值降低、适用区间增大、激励效果增加；当任务关系为替代关系时，关系合同的使用临界值随IT成本降低努力成本系数的提高而降低，随IT服务质量提升努力成本系数的提高而提高，随IT服务质量相对重要性的提高而降低，随替代性程度的提高而提高；当任务关系为互补关系时，关系合同的使用临界值仅与IT服务质量提升努力的成本系数和IT服务质量的相对重要性有关。
（3）针对IT服务外包中的需求不确定性问题，运用委托代理理论设计了不同需求环境下的合同，比较分析了固定价格合同、时间材料合同和收益共享合同的系统收益。研究表明：在需求确定的情形下，三种合同的系统收益水平是无差异的，都可达到整合供应链下的系统最优收益水平；在需求不确定的情形下，固定价格合同无法达到整合供应链下的系统最优收益水平，而其他合同形式可以达到，并且其他合同与固定价格合同的系统收益之差随着需求不确定性的增大而增大。
（4）针对IT外包的成本不确定和信息不对称，运用实物期权理论构建了IT外包决策的分析框架，研究了IT外包合同谈判、选择和外包时机问题。研究表明：若缔约双方信息对称、能够有效谈判，客户企业无论是采用成本加成合同还是采用固定价格合同，都会得到相同期望效用、期权价值、外包阈值、外包概率和等待时间，不同的合同类型对客户企业期望效用和外包时机的影响是一致的，客户企业对合同的选择是无差异的；若缔约双方信息不对称、无法有效谈判，不同合同在不同的环境条件下会导致不同的期望效用、期权价值、外包阈值、外包概率和等待时间，不同的合同类型在不同的环境条件下对客户企业期望效用和外包时机的影响是不同的，客户企业外包应根据不同市场条件选择相应的合同和外包时机。