由于互联网技术的飞速发展，电子商务对企业的经营活动开始产生巨大的影响。由于电子商务逐渐成为企业市场销售和客户服务的一个重要渠道，充分利用电子商务将给企业带来巨大的经济效益和社会效益。客户关系管理(CRM)这个对于企业来讲并不陌生的名词，在电子商务时代的今天被赋予了新一层含义，电子商务环境下的CRM是真正意义上的CRM，同时CRM的实施推动电子商务更迅猛的发展。信息技术的迅猛发展，使得包括高新技术在内的各行各业受到了巨大的冲击，客户权利剧增，市场竞争愈发激烈。为满足客户不断出现的新的需求，高新技术企业必须逐渐完善客户管理理念，借助IT信息技术，在企业内部实施CRM系统，以实现一切“以客户为中心”的企业运营机制。鉴于此，本文以HD公司为例，对客户关系管理理论及技术在高新技术中小企业中的应用做了一定研究。论文研究了电子化客户关系管理e-CRM在HD公司的规划与实施运用。主要内容包括：首先阐述了客户关系管理的不同定义、内涵、重要内容、发展以及电子商务时代的CRM--电子化客户关系管理的产生、特点、给企业带来的优势等，为本文的后续论述奠定理论基础；然后针对HD公司这一特定企业，分析其客户关系管理的现状，以及客户关系管理过程中存在的问题，针对性提出利用电子化客户关系管理方案改善企业现状，力求以客户为中心，通过提高企业客户管理效能更好地维护老客户和发展新客户,　使企业走出目前的发展困境；接着围绕HD公司客户关系管理方案，提出相应的实施建议，主要有重塑企业客户服务理念、建设良好的客户管理队伍、加强企业内部协调、合理运用信息技术等；最后，总结结论并提出本研究还需要进一步研究的问题，为后续研究作好铺垫。总之，本文通过研究电子化客户关系管理的思想、管理理念、应用体系和功能组件，结合本人工作实践，设计了针对HD公司的客户关系管理的e-CRM解决方案,　对e-CRM系统的功能模块提出了设计要求，并对方案的实施提供了合理建议。本文的研究方法和结论，不仅可以指导HD公司的客户关系管理规划，而且可以为电子商务环境下一般的中小型高新技术企业解决类似问题提供参考。