平衡计分卡是一整套用于衡量与企业战略经营成功相关要素的财务与非财务指标体系。它包括财务层面指标，客户层面指标，内部经营流程层面指标、学习与成长层面指标四个方面。通过指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核、绩效改进以及战略实施、战略修正的目标。平衡计分卡在国内的理论界和企业界都有相当高的认知度。但在我国相关的研究和应用仍相对有限，特别在电子商务这一新兴行业中研究和实践仍存在很多不足。本文从绩效评价体系的发展着手，引出平衡计分卡的方法，分析其特点和优势；在分析电子商务服务商的特征和内外环境的基础上，结合网络经济学等理论总结出电子商务服务商对绩效评价体系的一般和特殊要求，通过对比传统绩效评价方法的局限性，发现平衡计分卡的优势与电子商务服务商绩效评价体系的侧重相匹配，肯定了它对电子商务服务商构建绩效评价体系的适应性；在国内外理论和实践的研究的基础上，总结出电子商务服务商实施平衡计分卡的方法、原则及应具备的条件。针对电子商务服务商的特点和绩效评价侧重点对平衡计分卡四个层面的指标设计进行了分析，设计了电子商务服务商平衡计分卡因果关系图，为电子商务运用平衡计分卡构建绩效评价体系提供了指导；利用SWOT分析得到阿里巴巴网络有限公司的战略目标，并围绕这一目标利用平衡计分卡构建绩效评价体系，并用专家打分法和层次分析法确定指标权重。在运用平衡计分卡为阿里巴巴网络有限公司构建一套定量与定性相结合，与战略管理紧密相连的绩效评价体系的过程中，肯定了平衡计分卡的科学性，对电子商务服务商具有普遍的应用前景。