我国信托业兴起于上世纪70年代末，历经五次清理整顿，随着“一法两规”的颁布实施，逐渐回归“受人之托，代人理财”主业，并在近几年伴随我国经济的高增长而快速发展壮大，真正成为现代金融业的四大支柱之一。CA信托公司成立于1986年，以自身经历印证了整个行业的风雨起落，股东更迭，几经改制，自2008年换领新的金融许可证以来，业务规模快速增长，盈利能力不断提高，业内排名居前。在公司经营业绩大幅提升的同时，也逐渐暴露出各种各样的管理问题，可能影响长远稳定发展。本文基于利益相关者的角度，运用利益相关者理论，以CA信托公司作为研究对象，通过构建企业绩效评价指标体系，就影响企业绩效的诸因素进行了实证研究。研究发现，虽然CA信托公司的企业绩效在总体上处于中等偏上的水平，但同东部沿海及国内同类企业相比，还存在着较大差距；CA信托公司的绩效评价指标体系中，经济绩效的得分明显高于社会绩效和环境绩效的得分，表现出公司发展过程中厚此薄彼的现象，从而增加了公司的发展阻力；引起各绩效目标差异的因素是多样的，通过指标层上的细化指标可以看到，由于公司对各细化指标的重视程度存在较大的差异，从而使得CA信托公司的各绩效目标难以合理趋同；造成CA信托公司绩效不高的原因，不止于评价体系中的因素，作为社会过渡时期的微观主体，其绩效的高低还与国家宏观形势、政策等外部因素有关。因此，为了提升CA信托公司的绩效水平，就必须全面深入理解企业与利益相关者、企业与社会等的关系。通过CA信托公司的实例可以发现，利益相关者对企业这个微观经济载体的理解不断提高，关注程度不断加深，关注范围不断扩大。同时，企业发展与社会发展、企业利益与利益相关者利益之间的矛盾也日益凸显，社会期望与企业实际行为存在一定的差距。这就要求企业采取切实有效的措施，在发展壮大自身的同时，也要兼顾利益相关者利益，积极承担企业社会责任。具体措施包括：明确企业在不同阶段的利益相关者；完善与优化企业的管理机制；合理配置企业人力资源及建立有效的激励制度；培育企业文化，逐步培育公司的核心竞争力等。